Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Ervaring op het gebied van communicatie met bewoners, gesprekstechnieken en conflicthantering
- Goede computervaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, en van de Engelse taal in woord
- Je kunt goed samenwerken, grenzen aangeven en mensen in beweging krijgen
Wat krijg je?
- €4.360 - €5.733 bruto p/m o.b.v. 36 uur (schaal I, afhankelijk van kennis en ervaring)
- Eindejaarsuitkering van 4%
- 32 tot 36-urige werkweek
- 189,8 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
- Individueel loopbaanontwikkelingsbudget van € 900 per jaar (o.b.v. 36 uur), tot een maximum van € 4.500
- Reiskostenvergoeding woon-werk conform de cao
- Vitaliteitsbudget van € 400 netto p/jaar
- Uitstekende pensioenregeling bij SPW
- Laptop, telefoon en thuiswerkmogelijkheden
- Internetvergoeding van € 37,50 netto p/m
Wat doe je?
- 30% Meldingen van overlast behandelen
- 40% Meldingen van woonfraude behandelen
- 20% Gegevens vastleggen voor een goede dossieropbouw
- 10% Overleggen met collega's en partners
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Aaron Epke
Teamleider Sociaal Beheer & Leefbaarheid
Vacature
Als bewonersconsulent bij Centrada ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van leefbaarheid in je eigen wijk. Je behandelt de meldingen van overlast en woonfraude die uit die wijk binnenkomen én acteert op basis van je eigen waarnemingen. Met elke zaak die je afrondt, draag je bij aan een prettige wijk om in te wonen.
De basis in deze functie is het behandelen van overlastzaken. Komt er een melding van overlast binnen via het klantcontactcentrum of via de mail, dan neem je eerst contact op met de melder. Je vraagt door over de precieze situatie, beoordeelt of het echt om overlast gaat of bijvoorbeeld om burenruzie en checkt eventueel of de zaak al bekend is bij de politie. Vervolgens bepaal je of Centrada bij deze situatie betrokken moet raken. Zo ja, dan ga je op huisbezoek bij de overlastgever of nodig je hem of haar uit om op afspraak op kantoor te komen.
Bij langdurige overlast ga je over tot buurtonderzoek, waarbij je langs de omliggende adressen gaat om meer informatie op te halen en een compleet beeld van de situatie te krijgen. Alles wat je hoort, ziet en doet, leg je vast, want het is belangrijk om een goed dossier op te bouwen in het geval dat de casus uitmondt in een juridische procedure. In dat laatste geval ben je als casushouder degene die het dossier het best kent en trek je samen met de advocaten op tot en met de zitting.
Naast overlastzaken behandel je ook meldingen van woonfraude. Bij serieuze vermoedens dat een woning niet wordt bewoond door de rechtmatige huurders, start je een onderzoek. Je begint met bureauonderzoek in de systemen, waarbij je brp-gegevens opvraagt en bijvoorbeeld checkt of betaalgegevens recentelijk zijn aangepast. Vervolgens ga je samen met een collega langs bij het adres om te kijken wie je daar aantreft. Ook hier trek je op met de advocaat wanneer de zaak uitmondt in een juridische procedure.
Je komt te werken in het team bewonersconsulenten, samen met een teamleider en zes collega-consulenten tussen de 33 en 60 jaar. Je bent zelfstandig verantwoordelijk voor je eigen wijk, maar kan waar nodig altijd rekenen op ondersteuning van je collega’s. Bijvoorbeeld bij huisbezoeken voor woonfraude: dit doe je nooit alleen. Op dinsdag heb je teamoverleg met de bewonersconsulenten en op donderdag schuif je aan bij het clusteroverleg van de afdeling Wonen. Daarbuiten werk je veel samen met partners zoals de wijkagent, de GGD, zorginstellingen en overige ketenpartners. Intern trek je verder regelmatig op met de gebiedsbeheerders, verhuurconsulenten en opzichters.
Als je het je voldoening geeft om iets te betekenen voor mensen in de wijk, energie krijgt van onderzoek doen en het uitzoeken van meldingen, stevig in je schoenen staat en je er mee om kunt gaan dat je dag vaak anders loopt dan je had bedacht, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag maak je concrete stappen in lopende dossiers. Zo rond je woonfraudezaak succesvol af, waardoor er weer een woning vrijkomt, en boek je vooruitgang in een gesprek met iemand die overlast veroorzaakt.
Op een minder leuke werkdag zit je veel binnen voor overleggen en ben je tussendoor vooral met administratie bezig.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
- 19:00
- 20:00
-
- Voorbeeld weekagenda
- Meldingen beoordelen
- Op huisbezoek voor een overlastmelding
- Buurtonderzoek in de wijk
- Lunch
- Dossier opbouwen en brieven schrijven
- Op huisbezoek bij bewoner samen met GGD
- Casussen bijwerken in het systeem
-
- Meldingen beoordelen
- Teamoverleg met de bewonersconsulenten
- Woonfraude-onderzoek in de systemen
- Langs een adres voor woonfraude-onderzoek
- Lunch
- Dossier opbouwen en brieven schrijven
- Dossier bijwerken
- Overleg met advocaat
-
- Meldingen beoordelen
- Spreekuur in de wijk met partners
- Overleg met collega-consulent over een casus
- Lunch
- Samen met collega op huisbezoek voor woonfraude
- Brief en gedragsaanwijzing schrijven
- Huisbezoek
-
- Clusteroverleg met de afdeling Wonen
- Buurtonderzoek uitvoeren
- Overlastmelding beoordelen en melder bellen
- Lunch
- Voor- en eindinspectie met de opzichter
- Rondje maken in de wijk
- Casus bespreken met een collega
-
- Meldingen beoordelen
- Op zitting met de advocaat
- Lunch
- Dossier opbouwen en brief schrijven
- Overlastgesprek op kantoor
- Week afronden en dossiers bijwerken
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Centrada vindt het belangrijk dat medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Daarom hebben we een ruim opleidingsbudget voor diverse ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden. Daarnaast kent de cao Woondiensten een individueel loopbaanontwikkelingsbudget van €900 per jaar (o.b.v. 36 uur), tot een maximum van €4.500.
Werken bij Centrada
Centrada is dé woningcorporatie in Lelystad. Wij verzorgen woningen voor huishoudens met een laag tot middeninkomen die willen huren, in de sociale huur of middenhuur. Met meer dan 10.000 woningen in ons bezit - een aandeel van meer dan 25% van alle woningen in de stad - hebben we een grote invloed op de ontwikkeling van Lelystad.
Wij geloven in een mooie toekomst voor Lelystad en haar inwoners. Daarom dragen we bij aan het woongeluk van mensen, aan duurzame en goede woningen, de ontwikkeling van aantrekkelijke wijken en de groei en bloei van de stad. Met 130 enthousiaste, gedreven en betrokken collega’s zetten we ons daar dagelijks voor in. Bij ons krijg je de kans om daadwerkelijk verschil te maken. Of je nou klanten te woord staat, een lekkage repareert, een nieuwbouwproject ontwikkelt of iemand helpt met het vinden van een passende woning. Je helpt direct mee aan onze maatschappelijke opdracht.
Bij Centrada krijg je de ruimte om mee te denken, te groeien en samen echt het verschil te maken. We staan midden in de samenleving en kiezen bewust voor de menselijke maat. Je werkt in een organisatie waar je elkaar makkelijk weet te vinden, waar respect en aandacht normaal zijn en waar jouw bijdrage telt. Samen bouwen we aan een mooier Lelystad met zichtbaar resultaat.
Wij vinden het belangrijk dat we allemaal denken vanuit de klant, het sámen doen, daadkrachtig zijn en ons open stellen om ons te ontwikkelen. We staan open voor feedback en helpen elkaar om onszelf en onze dienstverlening te verbeteren.
- Hoofdkantoor in Lelystad
- 130 medewerkers
- Gem. leeftijd 48 jaar
- 54% / 46%
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
