Vooraf zoek je in Salesforce waarom iemand geen klant meer is en of er nog overige informatie van belang is. Zodra je je hebt ingelezen bel je diegene op. Je vertelt dat je hebt gezien dat een tijd geleden een leaseaanvraag niet is doorgegaan. Je vraagt waarom dit toen niet zo was en of de situatie nog hetzelfde is. Je luistert goed naar de klant en vervolgens vraag je of ze in de toekomst wellicht nog iets willen aanschaffen via een leasecontract en of BEEQUIP daarbij kan helpen. Je probeert altijd een moment eruit te halen waarbij de klant misschien toch weer iets nodig heeft. Dit kan over een maand, een half jaar of langer zijn. Ook vraag je uit wat ze dan denken nodig te hebben.

Je verwerkt het gesprek in Salesforce en geeft aan wanneer de klant weer gebeld kan worden. Je zet alle informatie zo uitgebreid mogelijk in het systeem zodat een volgende keer iemand genoeg informatie heeft.