Banen

Hoofd Customer Service

Hoofd Customer Service

Beekenkamp Maasdijk

Wat is vereist?

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Enkele jaren werkervaring
  • Goed leiding kunnen geven en kunnen samenwerken
  • Commercieel karakter
  • Goede beheersing Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift, bij voorkeur ook Duits en/of Frans

Wat krijg je?

  • €2.500 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 40-urige werkweek
  • 25,5 vakantiedagen
  • Opleidingsmogelijkheden (vakinhoudelijk of persoonlijk)
  • Actieve personeelsvereniging

Wat doe je?

  • 30% Interne communicatie
  • 20% Klanten begeleiden
  • 20% Organisatorische werkzaamheden
  • 10% Calamiteiten oplossen
  • 10% Analyses uitvoeren
  • 10% Zaken voorbereiden

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Hoofd Customer Service bij Beekenkamp Plants ben je verantwoordelijk voor de aansturing van je team. Het Customer Serviceteam bestaat uit vijf collega’s die allemaal verantwoordelijk zijn voor een andere discipline. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op elkaar afgestemd wordt, en dat calamiteiten adequaat opgelost worden.

Je zorgt ervoor dat er servicegericht wordt gewerkt, en dat de interne samenwerking tussen jullie en Productie, Planning, Logistiek en Sales optimaal verloopt. Je communiceert calamiteiten en wijzigingen in bestellingen tijdig aan de juiste afdeling en maakt in samenspraak met de afdelingen de beslissingen hierover. 

Daarnaast werk je aan een verandering in het takenpakket, aangezien het ERP-systeem wordt omgezet naar nieuwe software. Hierdoor komen er bepaalde planningswerkzaamheden bij in het Customer Serviceteam. Jij zorgt ervoor dat dit wordt gecoördineerd, bijvoorbeeld door pilots uit te voeren met bepaalde productgroepen. Het doel is dat CS onafhankelijke beslissingen kan nemen en hiervoor ook de verantwoordelijkheid krijgt. 

Team Customer Service bestaat naast jou uit twee Medewerkers Backoffice en drie Medewerkers Frontoffice. Zij rapporteren aan jou, en jij rapporteert zelf aan de Sales Manager EMEA.

Als je het leuk vindt om veel te communiceren met collega’s, klanten en vertegenwoordigers, en je het interessant vindt om in een familiebedrijf te werken, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Hoofd Customer Service

Op een goede werkdag heb je samen met het team een werkwijze kunnen verbeteren. Dit scheelt veel tijd in de toekomst. Daarnaast laat een grote klant weten tevreden te zijn.

Op een mindere werkdag laat een klant weten zijn bestelling toch een week eerder nodig te hebben. Hier komt veel administratieve afwikkeling bij kijken.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Contact met afdeling Logistiek
    • Team aansturen
    • Zaken afstemmen
    • Calamiteit oplossen
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Contact met afdeling Productie
    • Team aansturen
    • Zaken afstemmen
    • Pilot opzetten voor nieuw ERP-systeem
    • Contact met vertegenwoordiger
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Contact met Sales
    • Team aansturen
    • Calamiteit oplossen
    • Contact met leveranciers
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Werken aan nieuw takenpakket
    • Lunch + wandeling
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Contact met afdeling Logistiek
    • Overleg met MT
    • Team aansturen
    • Zaken afstemmen
    • HRM werkzaamheden uitvoeren
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Zaken afstemmen
    • Calamiteit oplossen
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Werken aan nieuw takenpakket
    • Spoedoverleg met transport
    • Borrel

Voorbeeld uit de praktijk

Tijdens een storm zijn er vijf ruiten kapot gewaaid. Het glas is in de planten terecht gekomen, die hierdoor niet meer leverbaar zijn. Hoe los je dit op?

Je laat de klant weten wat er is gebeurd, en dat de planten niet meer geleverd kunnen worden. Gelukkig heeft de klant in de meeste gevallen begrip voor de situatie als je dit tijdig communiceert. Je geeft duidelijk aan wat nog wel leverbaar is, en probeert het probleem op te lossen. Jullie kunnen opnieuw zaaien, maar aangezien het product meerdere weken moet groeien kun je ook bij andere leveranciers kijken of zij het product op voorraad hebben. Gezamenlijk zoeken jullie naar een zo goed mogelijke oplossing voor de klant. Ook breng je je collega’s op de hoogte van de situatie door bijvoorbeeld een mailing te sturen met informatie over de schade en gevolgen.

Groeipad

Beekenkamp vindt het belangrijk dat de werknemers worden gestimuleerd bij hun persoonlijke groei. Zeker wanneer de inzet en ambitie hoog is, is daarin veel mogelijk. Voor alle werknemers zijn er opleidingsbudgetten beschikbaar.

Hoofd Customer Service
Sales Manager

Werken bij Beekenkamp

Beekenkamp is onderdeel van Beekenkamp Group: een familiebedrijf opgericht in 1951. Binnen het bedrijf worden er meer dan twee miljard planten geproduceerd, die zijn verdeeld over negentig hectare aan kassen. Daarnaast is Beekenkamp Group ook gespecialiseerd in chrysanten en verpakkingen. De organisatie bestaat dan ook uit drie sub-bedrijven: Beekenkamp Plants, Beekenkamp Verpakkingen en Deliflor Chrysanten. Vernieuwing en duurzaamheid staan binnen de organisatie centraal.

  • Hoofdkantoor in Maasdijk
  • Actief in meer dan 9 landen
  • 40% / 60%
  • Gem. leeftijd 46 jaar
  • 430 werknemers
  • 2900 werknemers wereldwijd

Collega's

Erik Heijs - Teeltcoördinator voor de vruchtgewassen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Beekenkamp Plants is een groot bedrijf met veel mogelijkheden. Er wordt naar mij geluisterd en ik mag meedenken. Ik heb met heel veel verschillende mensen te maken: klanten, vertegenwoordigers, voorlichters, binnendienst, planners, telers en transportmedewerkers. Dat maakt het werk heel afwisselend, want er is geen dag, week, maand of jaar hetzelfde!

Wat was je vorige baan?
Teler.

Wat doe je in je vrije tijd?
Vogels spotten, vissen, racefietsen, voetbal kijken, ik heb een volière met vogels, met hout knutselen, uiteten, biertje met vrienden doen en F1 kijken met mijn zoons.

Shirley Kuyvenhoven (29) - Customer Service Representative

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik zocht een nieuwe uitdaging in de bloemen- en plantenwereld. Beekenkamp staat bekend als goede werkgever: een echt familiebedrijf. Hiervoor was ik werkzaam bij een handelsbedrijf en had ik contact met kwekers, die ook weer klant zijn van Beekenkamp. Leuk om nu juist aan het begin van de keten te zitten.

Wat was je vorige baan?
Inkoper verpakkingsmateriaal bij Intergreen B.V.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennis en gezellig weg met vriendinnen.

Stan van Steekelenburg - Teelt en onderzoek

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Beekenkamp is een mooi familiebedrijf met genoeg doorgroeikansen.

Wat heb je gestudeerd?
HBO Tuinbouw en Akkerbouw.

Thijs Dekker (25) - Accountmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn studie ben ik opzoek gegaan naar een functie als verkoper. Hierbij ben ik niet specifiek gaan zoeken binnen een sector. Via via ben ik terechtgekomen bij Beekenkamp Plants, waar ik een warm onthaal kreeg en zodoende al bijna anderhalf jaar werkzaam ben.

Wat heb je gestudeerd?
Sportkunde aan Hogeschool Zeeland.

Wat doe je in je vrije tijd?
Skiën, wandelen, fietsen, en vrienden ontmoeten.

Sollicitatieproces

Oriënterend gesprek met leidinggevende en HR
Inhoudelijk gesprek met leidinggevende, collega en HR
Kennismaking met Directeur
Arbeidsvoorwaardengesprek met HR

Interessante baan?