Banen

Service Delivery Officer

Service Delivery Officer

Arvato Supply Chain Solutions Heijen (Noord-Limburg)

Wat is vereist?

  • MBO werk- en denkniveau met minimaal 1 jaar werkervaring / HBO starter
  • Kennis van Excel
  • Klantgericht, goed kunnen analyseren en rapporteren, intern en extern duidelijk kunnen communiceren
  • Engels en pre als je daarnaast ook NL spreekt
  • Graag in een team willen werken

Wat krijg je?

  • €2.200 - €2.870 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Premievrij pensioen
  • Tijd-voor-tijdregeling
  • ANW- en WIA-hiaatverzekeringen (volledig betaald door Arvato)
  • 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen (mogelijkheid tot uitbreiding naar 28 vakantiedagen)
  • Laptop en telefoon

Wat doe je?

  • 55% Inkomende en uitgaande orders monitoren en coördineren
  • 25% Logistieke data analyseren en logistieke planning maken/bijstellen (systeemmanagement)
  • 10% Werken aan interne verbeteringen
  • 10% Projectmanagementondersteuning aan collega's bieden

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Service Delivery Officer bij Arvato Supply Chain Solutions ben je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van de uitgaande bestellingen voor een vast aantal klanten. Je zorgt ervoor dat deze bestellingen volgens plan(ning) geleverd worden en dat klanten tevreden zijn over de service.

Systeemmanagement is een belangrijk onderdeel van je werk: je houdt in de gaten wat de status van de uitgaande bestellingen is. Dit zogenaamde ‘Transport Exception Handling’-proces doe je einde dag, zodat je niet alle bestellingen hoeft te controleren op problemen of vertragingen. Je analyseert de data in de systemen uitvoerig, en houdt hierbij rekening met de vastgestelde KPI’s, de verwachtingen en de planning.

Daarnaast is het belangrijk dat je inkomende en uitgaande orders op elkaar afstemt. Je monitort continu of alle orders correct doorlopen en helpt met de begeleiding van de aanvoer van producten. Dit doe je op basis van gemaakte afspraken met de klant; jij controleert in het systeem en op de werkvloer of deze goed opgevolgd worden. Tegelijkertijd ondersteun je collega’s, bijvoorbeeld van Accountmanagement. Dit doe je vooral op het gebied van projectmanagement. Als je ziet dat inkomende en uitgaande orders niet goed op elkaar aansluiten, onderneem je actie en weet je de juiste collega's te vinden om dit op te lossen. Denk aan collega's uit het warehouse en de Accountmanagers. Ondertussen pas je de logistieke planning aan (deze stel je wekelijks op) en breng je de chauffeurs en de klant op de hoogte.

Het verschilt per locatie hoe je team eruitziet. Wel werk je altijd samen met collega’s aan verbeterprojecten, bijvoorbeeld hoe dataverzameling efficiënter kan. Daarnaast werk je mee aan (interne) IT-projecten en IT-topics over logistieke zaken.

Als je het leuk vindt om met allerlei collega’s de logistieke planning en voortgang af te stemmen en regelmatig te switchen tussen werkzaamheden, en je het uitdagend vindt om je met alle facetten van transport en logistiek bezig te houden, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Service Delivery Officer
Esmee

Op een leuke werkdag heb ik niet alleen overleggen met collega’s, maar ook met klanten. Op deze manier doe ik kennis op van allerlei klanten en hun logistieke processen.

Tijdens een mindere dag ben ik continu achterstallig onderhoud aan het uitvoeren en aan het bekijken waar ik allemaal achteraan moet. Dit in combinatie met weinig contact met klanten of collega’s, maakt mijn dag minder uitdagend.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Uitgaande orders monitoren en coördineren
    • Systeemmanagement (logistiek)
    • Logistieke planning bijwerken
    • Inkomende orders monitoren en coördineren
    • Projectmanagementondersteuning collega's
    • Overleg directe collega
    • Lunch
    • Uitgaande orders monitoren en coördineren
    • Werken aan interne verbeteringen
    • Systeemmanagement (logistiek)
    • Logistieke planning bijwerken
    • Overleg Accountmanager
    • Overleg directe collega
    • Telefonisch overleg klant
    • Lunch
    • Uitgaande orders monitoren en coördineren
    • Systeemmanagement (logistiek)
    • Systeemmanagement (logistiek)
    • Logistieke planning bijwerken
    • Projectmanagementondersteuning collega's
    • Overleg Warehouse Supervisor
    • Lunch
    • AST-meeting (weekstart)
    • Uitgaande orders monitoren en coördineren
    • Systeemmanagement (logistiek)
    • Inkomende orders monitoren en coördineren
    • Overleg Accountmanager
    • Telefonisch overleg klant
    • Lunch
    • Uitgaande orders monitoren en coördineren
    • Werken aan interne verbeteringen
    • Logistieke planning opstellen
    • Overleg Warehouse Supervisor

Voorbeeld uit de praktijk

Het ordersysteem is overbelast, waardoor niet alle orders goed door lijken te komen. Wat doe je?

Je onderzoekt meteen wat er aan de hand is. Hieruit blijkt al snel dat de website van de klant wel naar het back-endsysteem van Arvato doorlinkt, maar dat de orders vanuit daar niet automatisch naar het ERP-systeem geëxporteerd worden. Hierdoor kan Arvato voor een bepaalde periode geen orders ontvangen, waardoor het lastiger wordt om de operatie draaiende te houden.

Het gaat om circa 1.000 orders die niet correct binnen zijn gekomen. Daarom is het noodzakelijk om deze te verplaatsen naar de volgende dag, maar dit gaat niet zonder slag of stoot. Het personeel voor morgen is al ingepland en ook het transport moet aangepast worden, en dit moet je in korte tijd zien te regelen. Ondertussen blijf je updates sturen naar de klant over de mogelijke impact hiervan en blijf je in contact met collega's van het warehouse. Je kunt het probleem niet zelf oplossen - dit doet IT - maar je bent wel de persoon die iedereen op de hoogte houdt van de voortgang.

Groeipad

Arvato Supply Chain Solutions groeit snel, en dat betekent dat jij als medewerker ook snel kunt groeien. Je krijgt veel vrijheid binnen je functie en daarnaast de hoognodige trainingen, maar je leert voornamelijk tijdens het werk zelf.

Service Delivery Officer
Senior Service Delivery Officer
Supervisor Service Delivery

Werken bij Arvato Supply Chain Solutions

Arvato Supply Chain Solutions is een innovatieve en internationaal toonaangevende dienstverlener op het gebied van supply chain management en e-commerce. Met behulp van de nieuwste digitale technologieën, werken 15.000 medewerkers in 20 verschillende landen aan praktische en relevante oplossingen voor klanten. Er zijn vier locaties in Nederland (Heijen, Venlo, Venray en Schiphol-Rijk), waar 900 collega’s werken.

  • Hoofdkantoor in Heijen (Noord-Limburg)
  • Actief in meer dan 20 landen
  • Ruim 15.000 werknemers wereldwijd
  • 2.000 werknemers in Nederland
  • 44% / 56%
  • Gem. leeftijd 37 jaar

Collega's

Dijan (27) - Accountmanager Hightech & Entertainment

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vlak na het afronden van mijn studie werd ik gecontacteerd voor de functie als Accountmanager binnen Arvato Supply Chain Solutions. Ondanks het feit dat ik het bedrijf niet kende en niet goed wist wat de functie inhield, was ik nieuwsgierig en werd een eerste gesprek ingepland. Vanaf het eerste moment voelde ik een klik met het bedrijf, de cultuur en de mensen. Binnen twee weken was alles rond, en inmiddels werk ik hier al vier jaar met veel plezier en voldoening.

Wat heb je gestudeerd?
Bachelor Bedrijfskunde en Master Supply Chain Management aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten (boksen, skaten, fitnessen), stedentrips, lezen, de stad in met vriendinnen.

Jeffrey (32) - Logistiek Administratief Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werd benaderd door Arvato Supply Chain Solutions om op gesprek te komen vanwege mijn cv en mijn ervaring. Dit sloot namelijk aan bij hun profiel omtrent communicatieve vaardigheden en communicatie met de klant, en dit sprak mij weer heel erg aan. Arvato Supply Chain Solutions is een groot bedrijf in de logistiek met veel doorgroeimogelijkheden, dus opties genoeg voor de toekomst!

Wat was je vorige baan?
Assistent-vestigingsmanager bij Aldi.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen, voetbal, gamen, naar de bioscoop gaan.

Esmee (25) - Service Delivery Officer Multiclient

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De reden voor mij om voor Arvato Supply Chain Solutions te kiezen, was de diversiteit van de vacante functie en het vooruitstrevende beeld dat het bedrijf uitstraalt.

Wat was je vorige baan?
Bediende in de horeca.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gezellig met vriendinnen op het terras.

Thijs (32) - Supervisor

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik zocht een nieuwe uitdaging in een voor mij nieuwe omgeving. Het was vervolgens aan mij om een team op te zetten, zodat de prestaties op korte en lange termijn verbeterden aan de hand van mijn vaardigheden.

Wat was je vorige baan?
Shiftleader Logistiek bij Jan Linders supermarkten.

Wat doe je in je vrije tijd?
Met mijn vrouw en kinderen op pad gaan, sporten en met vrienden afspreken.

Sollicitatieproces

Telefonische kennismaking met Recruiter
± 1 week
Eerste gesprek met HR en Hiring Manager
± 1 week
Tweede gesprek met Hiring Manager en collega
± 1 week
Aanbod

Interessante baan?