Klantadviseur

Aon Breda + 5 Locaties

Wat is vereist?

  • MBO 4 / HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal een half jaar werkervaring in een telefonische klantenservice functie
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
  • Beheersing van verkooptechnieken
  • Goed kunnen inleven

Wat krijg je?

  • €2.000 - €3.000 bruto p/m (o.b.v. fulltime)
  • 38,75-urige werkweek
  • 27 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
  • Geen werk in het weekend
  • Mogelijkheid om extra Wft diploma's te behalen
  • 13e maand, reiskostenvergoeding, bonusregeling, premievrij pensioen en collectieve zorgverzekering

Wat doe je?

  • 25% Administratie
  • 25% Klanten helpen via de telefoon
  • 25% Klanten helpen via de mail
  • 25% Klanten helpen via de chat

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Klantadviseur bij Aon help je klanten die bellen, mailen of chatten over een schadeverzekering. Je beantwoordt hun vragen en stelt zelf de juiste vragen om zo het meest passende antwoord aan de klant te geven. Je verwerkt je gesprekken in het online systeem Vizier.

Je werkt met 15 andere collega's in het team van Klantadvies. Je werktijden zijn tussen 08.30 en 18.00 uur. Zes weken van tevoren is je rooster bekend.

Je hebt zowel een individueel target als een teamtarget.

Als je het leuk vindt om mee te denken met klanten zodat je ze kan helpen en je je niet laat opjutten als er daardoor een korte wachtrij ontstaat, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Klantadviseur Particulier
Harold Tuhusula

Ik heb een leuke dag als alle systemen goed werken en ik veel klanten heb kunnen helpen met een passend advies.

Een dag is minder leuk wanneer je echt heel erg je best hebt gedaan maar het niet lukt om de klant tevreden te stellen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant belt omdat zij haar nieuwe auto wil verzekeren. Hoe pak je dat aan?

Allereerst feliciteer je de klant met haar nieuwe aankoop. Je vraagt of deze auto erbij komt of dat deze in plaats komt van een reeds verzekerde auto. Wanneer het gaat om een overschrijving van de autoverzekering, vraag je eerst naar de gegevens van de klant zoals de postcode en huisnummer. Deze vraag je ter verificatie. Als de verificatie goed is, pas je de gegevens aan en maak je alles in orde voor de klant. Vervolgens vraag je of de klant nog andere vragen heeft. Zo niet, dan vraag je of de klant nog tevreden is met de huidige verzekering. Dit doe je om na te gaan of er nog wat speelt bij de klant zodat dit eventueel opgelost kan worden. Wanneer je zeker weet dat de klant tevreden is, rond je het gesprek af.

Groeipad

Het groeipad bij Aon staat niet vast. Je kunt, afhankelijk van je ambities, verschillen de kanten op. Hiervoor kun je trainingen volgen.

Klantadviseur Particulier
Intern Accountmanager (zakelijk)
Accountmanager

Werken bij Aon

Aon is de toonaangevende adviseur op het gebied van risico-, pensioen- en gezondheidsoplossingen. De organisatie helpt klanten om hun doelen gemakkelijker te bereiken. Ze analyseren risico’s, bieden daar onafhankelijke en duurzame (verzekerings-)oplossingen voor aan en staan klanten bij als een risico zich voordoet. Aon stelt collega’s in staat om zich te ontwikkelen en samen succesvol te zijn binnen een inclusieve werkomgeving. Wat Aon onderscheidt, is kennis, data en de mensen.
  • Hoofdkantoor in Rotterdam
  • 47% / 53%
  • Gem. leeftijd 46 jaar
  • 2.600 werknemers in Nederland
  • 50.000 werknemers wereldwijd
  • Actief in 120 landen

Collega's

Joris Heisen (26) - Adviseur particuliere schadeverzekeringen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Oorspronkelijk kom ik uit de horeca. Hier heb ik veel mensenkennis opgedaan waarbij ik het contact met de klanten altijd leuk heb gevonden. Op den duur is de branche me wat gaan vervelen. Via via ben ik in de financiële dienstverlening terecht gekomen waar ik nog steeds klantcontact heb. Dat vind ik wel belangrijk.

Wat was je vorige baan?
Verkoopadviseur.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen, tennissen, vissen, borrelen/uiteten en lekker op pad.

Jill Vogels (29) - Teamleider Klantadvies

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als Senior Klantadviseur. Tijdens het telefonisch contact kon ik verschil maken voor de klant. Door in gesprek te gaan met collega's en coaching kunnen zij hetzelfde betekenen. Ik vind het ontzettend tof om collega's te zien groeien. Dit is de reden dat ik vorig jaar ben gestart als Teamleider Klantadvies bij Aon.

Wat was je vorige baan?
Senior Klantadviseur - Meeùs.

Wat doe je in je vrije tijd?
Boksen, hardlopen en tijd doorbrengen met vrienden/familie.

Jolanda Slob (33) - Manager Klantadvies

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Aon is een prachtig internationaal bedrijf waar ik graag voor werk. Daarnaast is klantadvies een mooie dynamische omgeving waarbij het advies voor de klanten altijd voorop staat. Een goede combi van een klant- en salesgerichte aanpak.

Wat was je vorige baan?
Teamleider Acceptatie en Rationalisatie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen, fotografie, reizen en motorrijden.

Otto Bonnema (39) - Klantadviseur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Klantcontact heb ik altijd geweldig gevonden. Wat dat betreft kon ik niet wachten om te starten.

Wat was je vorige baan?
Callcenter Medewerker.

Wat doe je in je vrije tijd?
Computeren, muziek luisteren, lezen en sport.

Anouk Vos (26) - Klantadviseur Particuliere Verzekeringen.

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Voordat ik bij Aon kwam werken, was ik al bekend met het bedrijf en wist ik dat persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden hoog in het vaandel staan. Nu ik hier werk, wordt dit alleen maar bevestigd!

Wat was je vorige baan?
Docente bij het Museon in Den Haag.

Wat doe je in je vrije tijd?
Volleybal, reizen en koken.

Sollicitatieproces

Telefonische intake (binnen 24 uur)
± Wordt z.s.m. gepland
Gesprek bij Aon op kantoor
± Binnen 2 dagen
Je ontvangt een aanbieding per e-mail en je hebt de baan!

Interessante baan?